Zoals zoveel organisaties kampt Robeco Direct, het retailkanaal van de vermogensbeheerder, met het vraagstuk om procesgericht werken uit de sfeer van de administratieve organisatie te trekken en in te bedden in de normale managementpraktijk. Nadat de processen waren beschreven, was de vraag aan Rijnconsult: ‘Hoe nu verder?'. Na een grondige analyse van de situatie zijn de uitgangspunten in de vorm van een procesarchitectuur en een kwaliteitshandvest vastgelegd. Om de aandacht voor processen continu te verbinden aan de dagelijkse praktijk heeft Rijnconsult een interim kwaliteitsmanager geleverd. Er zijn proceseigenaren benoemd en getraind, onder andere aan de hand van praktijkvoorbeelden uit andere organisaties (Nedcar en via onze Deense partner Implement). Tot slot zijn per bedrijfsproces plannen van aanpak gemaakt, waarin het beheren van processen steeds is gekoppeld aan een excellente dienstverlening aan klanten. Een platform van proceseigenaren bewaakt de voortgang van deze plannen van aanpak en behandelt interface vraagstukken tussen de bedrijfsprocessen.

"Rijnconsult leverde zowel advies, als tijdelijk management en training. De diversiteit aan expertise die wij in huis hebben kon goed ingezet worden om Robeco verder te helpen."

Bas van der Velde