Mondige burgers vragen om een heldere dienstverlening van de (lokale) overheid. Zo ook in deze gemeente, waar de afdelingen hiervoor opnieuw ingericht werden. Henk bracht als afdelingshoofd rust in roerige (verander)tijden: tijdens de verbouwing bleef de winkel gewoon open. Sterker nog: procesmatig werken en procesgericht sturen werden ingevoerd terwijl lastige inhoudelijke dossiers werden opgeschoond.