Angelique heeft samen met de afdeling handhaving van Provincie Utrecht de processen gestandaardiseerd, vereenvoudigd én afgestemd op de processen van andere afdelingen.

Samen met de medewerkers zijn verbetervoorstellen bedacht en ingevoerd. Medewerkers zijn gestimuleerd om over de afdelingsgrenzen heen te kijken en zaken breed op te pakken. Door verantwoordelijkheden laag te leggen voelden medewerkers zich betrokken en aangespoord tot inzet voor kwaliteitsverbetering.

Voor deze aanpak heeft eerst het managementteam zich gecommitteerd waarna de verbetervoorstellen van medewerkers ook gedragen werden en ingevoerd konden worden.

Opdrachtgever over het resultaat:

“Deze aanpak heeft tot zichtbaar resultaat geleid”

John Visbeen, afdelingsmanager Provincie Utrecht

“ De bruikbaarheid is zeer goed, werkelijke bijdrage aan kwaliteitsontwikkeling”

Werner van den Broek, Teamleider Provincie Utrecht

“Uitgesproken goed is dat kwaliteit breed is neergezet met lijnen naar bedrijfsvoering en lean processen”

Geert Nortier, Teamleider Provincie Utrecht