De opdracht gaat over een ROC met meerdere onderwijssectoren, een gecentraliseerde deelnemersadministratie, circa 9000 deelnemers en 800 medewerkers en diverse locaties. De opdracht was om binnen één schooljaar de processen van de gecentraliseerde deelnemersadministratie op orde te brengen.

Via een quick scan werd de omvang en urgentie van het probleem zichtbaar. Bottom up betrekken van medewerkers en andere betrokkenen. Veel ruimte voor samenstellen van werkgroepen (uiteindelijk 15), het houden van workshops en besprekingen. Van daaruit gedragen oplossingen gegenereerd en door de betrokkenen geïmplementeerd.

Het resultaat:

• vier administratieve hoofdprocessen Lean en helder beschreven door betrokkenen
• onderwijsovereenkomsten zijn een vloeiend proces geworden
• samenwerken is weer leuk
• fouten maken mag; er niet van leren mag niet 

Frank van der Weiden