Case: Lean in Tilburg (LinT)
De vraag
Met het meerjarig programma LinT wil de gemeente haar processen verbeteren en een forse structurele besparing op de bedrijfsvoering (fte’s) realiseren. Rijnconsult leverde de programmamanager en de expertise om compact en snel procesdoorlichtingen uit te voeren, op basis van de principes van lean management. Ook begeleidde Rijnconsult interne adviseurs van de gemeente in het zelfstandig uit (kunnen) voeren van procesdoorlichtingen.
Resultaat
Zowel processen met een routinematig en repeterend karakter (zoals dienstverlening) als processen waarbij advisering centraal staat (o.a. communicatie, uitvoering van projecten) zijn doorgelicht. De gerealiseerde besparing: 10-15% per proces en in totaal een structurele besparing van meer dan € 1.300.000 per jaar. Daarnaast heeft de procesdoorlichting ook geresulteerd in verbetering van kwaliteit, kortere doorlooptijden en minder administratieve lasten.
Het inzicht
Het programma was al voor onze komst opgezet als een apart spoor, naast reguliere activiteiten van teams, afdelingen. Het is gelukt om de procesaanpak te verbinden met - en qua timing aan te sluiten bij – andere uitdagingen van een proceseigenaar. Dat leidde tot meeropbrengsten, bijvoorbeeld een betere inbedding van procesdenken, borging van continu verbeteren via verbeterborden of een vervolg waarin met leveranciers het ketenproces is verbeterd.
Specialisten
