AI bij Rijnconsult:

Geen team HR, IT of innovatie. Als organisatieadviesbureau moeten wij het zonder stafafdelingen doen. Dat is handig, omdat de directe verantwoordelijkheid ligt bij professionals, maar kan onhandig zijn wanneer bijvoorbeeld een nieuwe technologie wordt geïntroduceerd. Toen AI zijn intrede deed waren we dan ook zelf aan zet om hier iets mee te doen. De afgelopen jaren heb ik met een koplopergroepje het voortouw genomen om AI binnen Rijnconsult aan te jagen. Een spannende, soms wat technische, maar leuke reis tot nu toe! Tegelijkertijd zien we organisaties worstelen met wat ze met AI moeten en hoe ze hier richting en sturing aan kunnen geven. Ik deel onze reis tot nu toe en de belangrijkste lessen voor organisaties om richting en structuur aan AI te geven.

Onze reis begon in 2023, toen grote taalmodellen doorbraken. We hadden één vraag: hoe gaat AI ons advieswerk veranderen? We zijn gaan verkennen wat AI is, hoe het werkt en welke kansen en risico’s eraan zitten. We vormden een koplopersgroep die drie pilots oppakte: verwerken van grote hoeveelheden interviews, verbeteren van offertes schrijven en het redigeren van marketingteksten. We kozen één LLM‑omgeving en verzorgden een basistraining prompten.

Gaandeweg merkten we dat AI grote impact gaat hebben op organisaties. De tijd van tuinieren was voorbij. Meer richting en structuur waren nodig om de volgende stap te kunnen maken. De vierslag: wat kan, wat mag, wat helpt en wat borgt hielp ons daarbij.

Wat AI kan: hoe het de individuele effectiviteit in het werk verhoogt, welke processen overgenomen kunnen worden en of nieuwe diensten ontwikkeld kunnen worden.
Vervolgens wat mag: welke toepassingen passen binnen beleid, beveiliging en verantwoordelijk gebruik.
Daarna wat helpt qua kennis: wat helpt qua kennisdeling en borging, zodat collega’s het niet alleen kennen maar ook in hun werk kunnen toepassen.
Tot slot werken we aan borging: projectmatige structuur, pilots, inspiratie van buiten en ruimte om te blijven experimenteren zonder dat het alleen maar tuinieren blijft.

Inmiddels werkt bijna iedereen wel op een of andere manier met AI. Maar de toepassing ervan loopt nog sterk uiteen. De ambitie voor de komende jaren is om de toepassing van AI voor ons vak verder te verdiepen en verspreiden. Daarmee komen we direct op de belangrijkste les: waarom introduceren we AI en wat levert het op. Wij hebben ervaren dat AI de individuele effectiviteit verhoogt. Bijvoorbeeld met het verwerken van grote hoeveelheden data, redigeren van teksten of sneller vinden van informatie. De tijd die daarmee vrijkomt (en dat doet het!) richten wij op het veranderkundige aspect: samen met mensen, groepen en organisaties veranderingen werkend te krijgen.

Auteur: Berend Mutsaers